Série Ferramentas de Gestão - Balanced Scorecard (BSC)

 

Um Balanced Scorecard define o que a administração entende por "desempenho" e mede se a gestão está alcançando os resultados desejados. O Balanced Scorecard traduz Missão e Visão em um conjunto abrangente de objetivos e medidas de desempenho que podem ser quantificados e avaliados. Estas medidas incluem tipicamente as seguintes categorias de desempenho:

- O desempenho financeiro (receitas, lucro, retorno sobre o capital, fluxo de caixa);

- Desempenho de valor ao cliente (fatia de mercado, medidas de satisfação do cliente, fidelização de clientes);

- O desempenho do processo de negócio interno (índices de produtividade, medidas de qualidade, pontualidade);

-  Desempenho Inovação (porcentagem da receita de novos produtos, sugestões de funcionários, taxa do índice de melhoria);

-  Desempenho do empregado (a moral, conhecimento, volume de negócios, uso de melhores práticas demonstradas);




O que o Balanced Scorecard faz:

- Articula a visão e a estratégia da empresa;

- Identifica as categorias de desempenho que melhor se ligam à visão e à estratégia da empresa para seus resultados (por exemplo, o desempenho financeiro, operações, inovação, desempenho do colaborador);

- Estabelece objetivos que suportam a visão e a estratégia da empresa;

- Desenvolver medidas eficazes e padrões significativos, estabelecendo ambos os marcos de curto prazo e metas de longo prazo;

- Certifica-se da aceitação interna das medidas;

- Cria orçamento adequado, monitoramento, comunicação e sistemas de recompensa;

- Coleta e analisa dados de desempenho e compara os resultados reais com o desempenho desejado;

- Toma medidas para fechar brechas desfavoráveis.



As empresas usam o Balanced Scorecard para:

- Esclarecer ou atualizar a estratégia de um negócio;

- Vincular os objetivos estratégicos com metas de longo prazo e orçamentos anuais;

- Acompanhar os elementos-chave da estratégia de negócio;

- Incorporar objetivos estratégicos nos processos de alocação de recursos;

- Facilitar a mudança organizacional;

- Comparar o desempenho geográfico das diversas unidades de negócios;

- Aumentar a compreensão interna da visão e estratégia corporativa.



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Fonte: Bain