Série Ferramentas de Gestão - 5w2h

Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho saudável, controlando seus processos, produtos e serviços. Por isso, a gestão de todas as tarefas e planos de ação de uma empresa como uma unidade coesa é um elemento crítico para o sucesso global, uma vez que garante a visibilidade da real situação de seus projetos e processos.


O "5W2H" é um método onde se fazem perguntas sobre os processos, produtos e serviços. Sua estrutura obriga a considerar todos os aspectos da situação, e o guia básico para implementação inclui uma forma sintética que responde às seguintes perguntas:

Ao iniciar um processo de melhoria é importante parar para refletir sobre sua situação atual. Recorra às perguntas do "5W2H" para garantir que você tenha descoberto todas as informações-chaves que contribuem para a área de foco do problema.